Junín ya cuenta con nuevo asistente virtual: ¿'J' escucha reclamos?

El Gobierno de Junín ya cuenta con J, un asistente virtual inteligente diseñado para responder consultas sobre la ciudad, ayudar con trámites y brindar información de servicios de manera rápida y sencilla, evitando filas y horarios restringidos.

La Municipalidad de Junín se sumó a la ola tecnológica con el lanzamiento de su propio canal automatizado de atención. Sin embargo, la gran pregunta que se hacen los vecinos es si realmente soluciona los problemas cotidianos o si se trata de un simple parche digital que esquiva el trato humano.

Las funciones detrás del chat: ¿Qué promete Jota?

El sistema está pensado como una ventanilla única disponible las 24 horas del día. Entre sus principales características operativas se destacan:

• Guía de trámites: Ofrece requisitos para renovar la licencia de conducir o habilitar comercios.

• Consulta de tasas: Enlaza con plataformas de recaudación como ARJUN para conocer deudas fiscales.

• Reportes urbanos: Centraliza reclamos sobre luminarias, baches o recolección de residuos.

• Información turística y de agenda: Despliega eventos culturales vigentes en la ciudad.

Entre la eficiencia técnica y la frustración del usuario

Desde una mirada estrictamente objetiva, el asistente destaca por su inmediatez y disponibilidad total. Para consultas estandarizadas y links directos a formularios de pago electrónico, la herramienta cumple con reducir los tiempos de espera y descongestionar los pasillos municipales.

No obstante, el verdadero desafío de la Inteligencia Artificial en el sector público radica en la flexibilidad de comprensión. Cuando el vecino sale del libreto de preguntas preestablecidas e intenta explicar una problemática compleja o un caso excepcional, las respuestas automáticas suelen caer en bucles repetitivos. Este factor genera frustración en sectores de la población menos familiarizados con la tecnología o que requieren una resolución con criterio humano.

Un avance que no debe reemplazar la empatía

La digitalización es un camino de ida y "Jota" representa un avance necesario de modernización para Junín. No obstante, para que la tecnología se traduzca en verdadera inclusión, los canales automáticos deben consolidarse como un complemento ágil y nunca como una barrera que reemplace de forma definitiva la atención personalizada de la gestión municipal.

Es de esperar que, quienes diseñaron y programaron J hayan tenido en cuenta para que sea una verdadera herramienta de inclusión y que no termine como los habituales canales de reclamos de servicios que casi nunca otorgan la respuesta que el cliente desea escuchar. Porque a la hora de los pedidos y las quejas, en Junín hay de todo tipo y no estaría mal que J se pusiera no solo a escucharlos, sino a acelerar las respuestas municipales.

El antecedente de DIAGUI

En agosto del año pasado, el Gobierno de Junín, a través de su Oficina de Empleo, invitó a los vecinos mayores de 45 años a participar del lanzamiento de DIAGUI, un innovador asistente virtual potenciado por inteligencia artificial (IA), pensado para guiar y acompañar procesos de reinvención laboral Silver en toda Latinoamérica.

Dicha herramienta tecnológica, impulsada por la Asociación Civil "Diagonal", que hace más de 24 años trabaja para impulsar la empleabilidad de personas mayores de 45 años, se presentó en un webinar gratuito y abierto, donde se abordó cómo la IA puede ser una herramienta accesible y empática para potenciar oportunidades laborales, reducir la brecha digital, y construir trayectorias más inclusivas.