El nuevo camino de las compras

Los cambios tecnológicos avanzan a pasos agigantados y generan constantes modificaciones en la forma de llegar, elegir y comprar productos por parte de los usuarios en todo el mercado global.

En la actualidad, son principalmente las redes sociales, las aplicaciones de mensajería instantánea y los nuevos hábitos digitales de las comunidades virtuales los que están redefiniendo por completo las formas exactas en que las personas conocen, eligen y compran productos de todo tipo.

En tal sentido, estas prácticas de consumo tan dinámicas también llevan de forma directa a que las empresas se replanteen seriamente sus decisiones de negocio cotidianas y sus inversiones.

Es justamente por eso que el desafío estratégico de las mismas se complejiza y escala a niveles inéditos: su tarea actual va mucho más allá de simplemente vender por diferentes canales aislados, sino que buscan de forma prioritaria que todo funcione de manera perfectamente integrada, fluida y en tiempo real para el cliente.

COMPORTAMIENTO DIGITAL

Como consecuencia directa de estos vertiginosos cambios tecnológicos, las redes sociales se han convertido en el medio fundamental por el cual los consumidores llegan a descubrir los productos por primera vez.

Sin embargo, antes de adquirirlos efectivamente, los usuarios realizan un proceso exhaustivo donde comparan minuciosamente las opciones en los principales buscadores web y consultan de forma rigurosa las reseñas y calificaciones dejadas por otros compradores previos.

Además, en este nuevo ecosistema, interactúan frecuentemente con asistentes virtuales potenciados por inteligencia artificial para resolver dudas específicas y, luego de pasar por todas estas instancias de validación, finalmente darle clic a la compra definitiva desde múltiples plataformas interconectadas.

En paralelo a esta transformación del consumidor, se observa un fenómeno particular en el mercado corporativo: crece de forma sostenida la demanda de empleo calificado, pero las empresas manifiestan tener serias dificultades para cubrir las vacantes técnicas necesarias para acompañar estos procesos de modernización interna.

Las redes sociales, las aplicaciones de mensajería instantánea y los nuevos hábitos digitales de las comunidades virtuales los que están redefiniendo por completo las formas

EL IMPACTO DE LAS REDES E IA EN LA COMPRA

Para entender a fondo cuánto influyen las redes sociales en las decisiones de compras actuales, las cifras de la industria arrojan un panorama sumamente claro. De acuerdo con los datos recopilados en el informe Connected Shoppers elaborado por la firma Salesforce, el 53% de los consumidores generales descubre productos de manera directa en las redes sociales.

Asimismo, es vital destacar que tal porcentaje crece de forma exponencial hasta alcanzar el 76% cuando se analiza el comportamiento específico de los jóvenes pertenecientes a la Generación Z.

En este ítem en particular, plataformas masivas como Instagram, TikTok y YouTube crecen de forma ininterrumpida como los principales puntos de ingreso al circuito comercial y se vuelven cada vez más determinantes a la hora de la toma de decisiones críticas al momento de comprar.

También, la llegada y masificación de nuevas tecnologías disruptivas se suma a esta marcada tendencia. Por ejemplo, los datos del Adyen Retail Report 2025 marcan que más de un tercio de los consumidores totales ya utiliza herramientas avanzadas de inteligencia artificial durante su proceso habitual de compra.

EL IMPACTO LOCAL

Este cambio en los paradigmas del consumo tiene su correlato directo a nivel local en el territorio bonaerense. De acuerdo con informes estadísticos de la Sociedad Comercio e Industria de Junín (SCIJ), el consumo diario en la ciudad ha experimentado una profunda transformación digital.

Las transacciones tradicionales en efectivo han cedido terreno de manera drástica, al punto de que el 67% de los comercios locales ya opera principalmente a través de billeteras virtuales y transferencias bancarias.

El fenómeno juninense demuestra que el mostrador tradicional ha mutado de forma definitiva hacia entornos web y de mensajería instantánea. Un ejemplo de ello y bien visible son los mandaderos, que se han multiplicado en las calles de la ciudad.

Comerciantes y empresarios de Junín y la región señalan que "la vidriera física ya no es lo que era". La tendencia actual muestra que los vecinos inician su recorrido comercial mediante consultas en perfiles locales de Instagram o catálogos virtuales, coordinando el envío de las prendas o productos directamente a domicilio.

Para dar respuesta a este nuevo consumidor que exige inmediatez, distintos organismos e incluso el municipio han impulsado herramientas formativas mediante la Secretaría de Desarrollo Económico y el Club de Emprendedores, dictando capacitaciones de marketing digital, inteligencia artificial adaptada al negocio minorista y gestión de comunidades virtuales para profesionalizar a las PyMEs de la zona.

Hay un nuevo consumo, es un cambio de paradigma que llegó para quedarse.